Teletrabajo y call center. La experiencia mexicana durante la pandemia en 2020

Autores/as

  • Alfredo Hualde Alfaro El Colegio de la Frontera Norte, México
  • Jordy Micheli Universidad Autónoma Metropolitana, México

Resumen

A raíz de la pandemia del Covid-19 durante el año 2020, una gran mayoría de call centers en México trasladaron sus operaciones total o parcialmente a los domicilios de los operadores. Este fenómeno modificó la forma de operar de los call centers y dio lugar a experiencias inéditas tanto en las formas de organización del trabajo como en la propia experiencia de los operadores. En este artículo describimos algunos aspectos de dicha experiencia con base en lo observado en los call center de México por medio de entrevistas con operadores en la Ciudad de México y Tijuana. El fenómeno permite reflexionar acerca de los retos organizativos y normativos de llevar la operación de los call center al terreno del home office en una actividad eminentemente presencial que al mismo tiempo se está viendo afectada por los efectos de la automatización. En función de dicha experiencia, es pertinente preguntarse si la deslocalización observada en los call center será un fenómeno pasajero o los call center formarán parte de las actividades híbridas en las cuales se combine la presencia física en el centro de trabajo con la actividad virtual.

Palabras clave

Call center, Teletrabajo, Regulación, Condiciones de trabajo

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Biografía del autor/a

Alfredo Hualde Alfaro, El Colegio de la Frontera Norte, México

Alfredo Hualde Alfaro es profesor-investigador en El Colegio de la Frontera Norte en Tijuana, México desde 1990. Maestro en Economía y Política Internacional por el CIDE y Doctor en Estudios Latinoamericanos por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM. Recientemente su trabajo se ha centrado en la investigación de las trayectorias laborales y la precariedad en México en diferentes ocupaciones, profesiones y regiones.

Jordy Micheli, Universidad Autónoma Metropolitana, México

Es Profesor-Investigador del departamento de Economía de la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Azcapotzalco. Es Maestro en Economía por la UNAM y Doctor en Diseño-Estudios Urbanos por la UAM. Su campo de investigación es la transformación de distintos sistemas de producción de servicios y manufacturas, en interacción con los factores tecnológicos, económicos y territoriales. Ha escrito diversos artículos sobre la industria de call center en México.

Publicado

2021-04-15

Cómo citar

Hualde Alfaro, A., & Micheli, J. (2021). Teletrabajo y call center. La experiencia mexicana durante la pandemia en 2020. Anuario IET De Trabajo Y Relaciones Laborales, 7, 33–55. https://doi.org/10.5565/rev/aiet.92

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